Перед началом: доступ и результат
- Для кого
- Сотруднику, который выполняет эту операцию, и руководителю, который проверяет результат.
- Что потребуется
- Нужное направление подключено; у сотрудника есть права на действие и доступ к выбранной точке.
- Результат
- Примите обращение в работу, сохраните запрос клиента и договорённость. Назначьте следующий шаг или завершите обработку.
Определите, что требует ответа сейчас
В начале работы проверьте новые обращения и просроченные действия. Будущий созвон не должен восприниматься как уже пропущенный. Уточните правила рабочего времени точки и доступных каналов.
Принятие в работу — первый ответ
Нажмите «Принять в работу». Это фиксирует реакцию сотрудника и останавливает новые карточки и штрафы за ожидание ответа по этой заявке для всей смены. Ранее назначенные карточки сохраняют историю. Сам просмотр карточки не считается принятием.
Завершение обработки — отдельный шаг: сохраните результат разговора или договорённость. Полезная обработка может снимать личные карточки по включённым правилам; для этого не обязательно оформлять сделку.
Назначьте следующий шаг
Если ответ зависит от диагностики, наличия товара или решения клиента, укажите конкретное действие. Для повторного контакта сохраните время и содержание разговора. Отказ и спам отмечайте по фактической причине.
Свяжите результат с рабочим документом
Проверьте ремонт или проведённый выкуп, который относится к обращению. В Qore автор первичной обработки сохраняет результат при передаче клиента другому сотруднику. Не определяйте конверсию по последнему открывшему заказ.
Настраивайте дисциплину отдельно
При необходимости владелец выбирает режим предупреждений и пороги. Личные карточки имеют историю. Снятие ступени за полезную обработку не требует сделки, а штраф нуждается в подтверждении уполномоченного сотрудника; автоматического удержания нет.
Проверьте пример всей командой
Создайте учебное обращение, обработайте его одним сотрудником, а документ оформите другим. Затем проверьте авторство и следующий созвон. Отдельно разберите отказ, спам и перенос времени.
Не путайте настройку канала с доставкой
Для Telegram и телефонии проверьте реальное поступление тестового обращения в согласованном процессе. Сохранённый ключ или отображаемый номер сами по себе не доказывают, что все направления связи работают.
Один пропущенный звонок — один сотрудник
Перед обратным звонком примите его в работу. Коллеги увидят ответственного и не смогут принять тот же звонок одновременно. Если требуется передача, используйте доступные действия по своим правам.
Уведомления сотрудникам и в общий Telegram-чат включаются отдельно. Сроки передачи администратору и руководителю, получатели и рабочее расписание задаются в настройках интеграции.
